Đánh giá Zoho CRM: Sử dụng có miễn phí và an toàn không (08.19.25)

Zoho là một trong những nền tảng dịch vụ đám mây lớn nhất trên thế giới. Nó cung cấp một bộ ứng dụng kinh doanh toàn diện để giúp bạn với hầu hết mọi thứ, từ tiếp thị và truyền thông đến tài chính và quản trị. Trong bài đánh giá này, chúng tôi sẽ tập trung vào nền tảng Zoho CRM.

Trong bài đánh giá Zoho CRM này, chúng tôi sẽ cố gắng trả lời hầu hết các câu hỏi của bạn về bộ phần mềm kinh doanh này. Chính xác là chúng tôi giải quyết các chủ đề sau:

  • Zoho có được sử dụng miễn phí không?
  • Zoho CRM có an toàn không?
  • Các tính năng chính của Zoho CRM
  • Ưu và nhược điểm của Zoho CRM
Tổng quan về Zoho CRM

Zoho CRM là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng dựa trên đám mây cho phép các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô dễ dàng quản lý việc bán hàng, tiếp thị, hỗ trợ khách hàng và khoảng không quảng cáo của họ. Bộ phần mềm đi kèm với các công cụ để cộng tác nhóm, quản lý đường ống, tự động hóa tiếp thị, trí tuệ nhân tạo, phân tích, v.v. Với Zoho, bạn có thể theo dõi các chỉ số có ý nghĩa và thu hút khách hàng tiềm năng trong một hệ thống duy nhất, do đó cải thiện năng suất thông qua tổ chức của bạn.

Công ty mẹ, Zoho, có trụ sở chính tại Chennai, Ấn Độ, trong khi các văn phòng tại Hoa Kỳ của họ ở Pleasanton , California. Gần đây, đã có nhiều báo cáo về việc công ty chuyển căn cứ đến Austin, Texas. Zoho là một thế lực lớn trong ngành CRM, thách thức các nhà lãnh đạo trong ngành như Salesforce.

Mẹo chuyên nghiệp: Quét PC của bạn để tìm các vấn đề về hiệu suất, tệp rác, ứng dụng có hại và các mối đe dọa bảo mật
có thể gây ra hệ thống sự cố hoặc hiệu suất chậm.

Quét miễn phí các sự cố PC 3.145.873 tải xuống Tương thích với:Windows 10, Windows 7, Windows 8

Ưu đãi đặc biệt. Giới thiệu về Outbyte, hướng dẫn gỡ cài đặt, EULA, Chính sách quyền riêng tư.

Công ty có trụ sở tại Chennai tạo ra hơn 25 công cụ phần mềm dành cho doanh nghiệp tích hợp liền mạch với bộ CRM của mình. CRM cũng tích hợp với các công cụ phổ biến khác, chẳng hạn như DocuSign, LinkedIn, Google Drive và MailChimp, trong số những công cụ khác.

So sánh với các CRM khác như thế nào?

So với các hệ thống quản lý khách hàng khác, Zoho CRM là một phù hợp lý tưởng cho tất cả các loại hình kinh doanh, từ các công ty nhỏ đến các doanh nghiệp. Tính năng khôn ngoan, nó xếp chồng lên nhau tốt so với các đối thủ cạnh tranh. Trên thực tế, nó tốt hơn các nhà lãnh đạo ngành ở một số khía cạnh. Ví dụ: CRM có một ứng dụng tối ưu hóa và xây dựng riêng biệt để giúp bạn hợp lý hóa việc tạo và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Mặc dù ứng dụng biểu mẫu vẫn chưa hoàn hảo nhưng ít nhất, công ty đã ưu tiên cho biểu mẫu.

Tuy nhiên, các gói dịch vụ cấp thấp hơn của nó có các tính năng hạn chế, có nghĩa là chúng có thể chỉ phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ hơn. Rất may, phiên bản dành cho doanh nghiệp đi kèm với các tùy chọn có thể tùy chỉnh, cho phép bạn hợp lý hóa các nỗ lực quan hệ khách hàng của mình.

Dưới đây là thông tin phân tích về nơi bộ CRM tỏa sáng và nơi nào không:

Ưu điểm

Phần lớn người dùng CRM thích phần mềm này vì tính dễ tùy chỉnh, khả năng chi trả và tích hợp chất lượng. Ngoài những điều cơ bản về quản lý liên hệ, trường tùy chỉnh và quy trình làm việc, hệ thống giúp bạn dễ dàng tìm thấy liên lạc cuối cùng của mình. Vì vậy, bạn có thể tiếp tục ngay tại nơi bạn đã dừng lại với một thỏa thuận, khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng. Tạo quy trình làm việc tùy chỉnh và phê duyệt với CRM này là một quá trình đơn giản. Ngoài danh sách dài các ứng dụng Zoho, các hệ thống của bên thứ ba cũng hoạt động tốt với Zoho CRM. Tóm lại, Zoho CRM đứng đầu trong các lĩnh vực sau:

  • Sử dụng đơn giản và tích hợp liền mạch với một số ứng dụng.
  • Zoho CRM có các tính năng tự động hóa và tiếp thị qua email mạnh mẽ.
  • Nó đi kèm với khả năng báo cáo toàn diện.
  • Nó có tùy chọn miễn phí, mặc dù đi kèm với các tính năng hạn chế.
  • Nó có cổng tự phục vụ cho khách hàng.
  • Zoho có sẵn ứng dụng tạo biểu mẫu cho phiên bản trả phí.
  • Các tùy chọn thanh toán linh hoạt, giúp bạn có thể mở rộng quy mô với doanh nghiệp của bạn.
Nhược điểm

Mặc dù Zoho CRM có thể được ghép nối với các sản phẩm Zoho khác, nhưng quá trình tích hợp vẫn chưa đơn giản. Một số sản phẩm không được đánh bóng như Zoho CRM, vì vậy chúng có thể không phù hợp. Hy vọng rằng sự ra đời của trợ lý AI sẽ hợp lý hóa quy trình. Bên cạnh đó, một số người dùng đã phàn nàn về thời gian tải chậm hơn. Hệ thống hoạt động tốt hầu hết thời gian, nhưng nó vẫn còn chậm khi so sánh với các CRM tương tự khác. Dưới đây là những hạn chế khác với Zoho CRM:

  • Tính dễ tùy chỉnh hoạt động có lợi cho Zoho, nhưng nó vẫn không thể so sánh với những gì Salesforce cung cấp. Zoho CRM thường yêu cầu rất nhiều tùy chỉnh để bắt đầu.
  • Các biểu mẫu của Zoho CRM không được tối ưu hóa để chuyển đổi.
  • Nó cung cấp hỗ trợ khách hàng hạn chế.
  • Trong khi Zoho CRM cung cấp một số tính năng, chiều sâu và chức năng của các tính năng này vẫn còn hạn chế.
Phân tích các Tính năng chính của Zoho CRM

Các tính năng của Zoho CRM có thể được chia thành bốn, chủ yếu dựa trên các gói dịch vụ của công ty cung cấp: Miễn phí, Tiêu chuẩn, Doanh nghiệp và Chuyên nghiệp. Ultimate Edition không nhất thiết phải cung cấp các tính năng bổ sung mà mở rộng các lợi ích như khối lượng lớn hơn hoặc chất lượng cao hơn của các tính năng hiện có.

1. Tự động hóa tiếp thị

Tính năng tự động hóa tiếp thị cho phép nhóm bán hàng của bạn tạo và chạy các chiến dịch quảng cáo thành công, tạo khách hàng tiềm năng mới và quản lý các chiến dịch email. Vì Zoho CRM tích hợp với Google Ads, bạn có thể biết nhóm quảng cáo nào đang mang lại cho bạn nhiều doanh thu nhất. Bạn cũng có thể tích hợp CRM với phần mềm tiếp thị qua email của mình để tạo và gửi email ngay từ hệ thống.

2. Quản lý đường ống

Quản lý đường ống là một nhiệm vụ bán hàng quan trọng, cho phép bạn ghi điểm và quản lý khách hàng tiềm năng. Với Zoho CRM, bạn có thể xác định, xếp hạng và chỉ định khách hàng tiềm năng cho nhóm bán hàng của mình một cách dễ dàng. Hơn nữa, tính năng này có khả năng quản lý giao dịch, quản lý bán hàng và quản lý tài khoản được tích hợp sẵn.

3. Người dùng và Danh bạ

Zoho thường yêu cầu một chút tùy chỉnh, nhưng các tính năng quản lý liên hệ và khách hàng tiềm năng được cung cấp trên màn hình chính được thiết kế tốt. Tạo người dùng mới rất đơn giản. Khả năng lọc nâng cao của Zoho giúp đơn giản hóa các tìm kiếm của người dùng.

4. phân tích

Dữ liệu là vô nghĩa nếu không có phân tích. Đó là lý do tại sao Zoho CRM đi kèm với các công cụ phân tích để bạn tạo trang tổng quan, xây dựng báo cáo tùy chỉnh và đưa ra dự báo bán hàng. Tính năng phân tích cho phép bạn phân khúc khách hàng của mình theo vị trí địa lý của họ.

5. Quản lý khách hàng tiềm năng

Zoho CRM thường được xây dựng để hoạt động với nhiều mô hình kinh doanh khác nhau. Trong hầu hết các trường hợp, khách hàng tiềm năng mới sẽ bắt đầu với tư cách là khách hàng tiềm năng trước khi được chuyển đổi thành địa chỉ liên hệ sau khi đủ điều kiện. Nhưng Zoho cung cấp cho bạn rất nhiều tùy chọn để quản lý khách hàng tiềm năng của mình. Cũng như nhiều tính năng của Zoho, bạn có thể chọn những gì mình cần.

Nếu bạn chỉ có một vài khách hàng tiềm năng, bạn có thể muốn bỏ qua một số quy trình. Tương tự như vậy, nếu bạn đang tạo ra một số khách hàng tiềm năng từ các nhóm khác nhau, thì các tính năng quản lý khách hàng tiềm năng của Zoho sẽ đơn giản hóa mọi thứ cho bạn.

6. Thư điện tử quảng cáo

Zoho CRM đi kèm với các tính năng tiếp thị qua email được cải tiến. Bạn có thể thiết lập các mẫu email ngay từ hệ thống, sau đó sử dụng các biến để giúp bạn quyết định dữ liệu nào sẽ lấy từ cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng của mình. Zoho CRM đã sắp xếp hợp lý tiếp thị và quản lý email, đặc biệt khi được tích hợp với các công cụ như SalesInbox hoặc các ứng dụng của bên thứ ba khác.

Các tính năng và tích hợp khác

Ngoài các tính năng trên, nó còn cung cấp một số tính năng nền tảng, bao gồm:

  • Phân tích
  • Nền tảng đám mây
  • Tính di động
  • Trang tổng quan
  • Công cụ cộng tác
  • Ứng dụng dành cho thiết bị di động
  • Theo dõi thời gian
  • Phân tích thời gian thực
  • Hỗ trợ API
  • Trình tạo báo cáo

Một điều ấn tượng khác về CRM này là nó hỗ trợ hơn 20 ngôn ngữ ngoài tiếng Anh.

Như đã đề cập trước đó, Zoho CRM tích hợp tốt với gần như tất cả các sản phẩm của Zoho. Trên hết, nó hoạt động tốt với nhiều ứng dụng của bên thứ ba, làm cho nền tảng này thậm chí còn đáng mong đợi hơn. Trong số các ứng dụng của bên thứ ba phổ biến tích hợp với Zoho CRM bao gồm:

  • MailChimp
  • Microsoft Outlook
  • Phần lớn ứng dụng Google Suite, chẳng hạn như Google Drive, Gmail, Lịch Google,
  • Zapier
  • DocuSign
  • FreshBooks
  • QuickBooks
Là Zoho Miễn phí sử dụng?

Zoho cung cấp một loạt các gói cho CRM của mình và bạn có thể dùng thử miễn phí tất cả các gói trong 15 ngày đầu tiên. Trên thực tế, bạn thậm chí không cần nhập chi tiết thẻ tín dụng của mình để đủ điều kiện dùng thử 15 ngày. Bên cạnh ưu đãi dùng thử các gói CRM, Zoho còn cung cấp phiên bản miễn phí có thể chứa tối đa 10 người dùng.

Gói miễn phí đi kèm với tự động hóa tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ khách hàng. Bạn có thể kết hợp phiên bản miễn phí với các tài khoản mạng xã hội của mình, ghi nhật ký các sự kiện, nhiệm vụ bán hàng, ghi chú và nhật ký cuộc gọi. Công bằng mà nói, gói này rộng rãi hơn hầu hết các CRM miễn phí, vốn thường bị giới hạn về phạm vi. Đối với các doanh nghiệp nhỏ có ngân sách hạn chế, phiên bản miễn phí sẽ cung cấp hầu hết những gì họ cần.

Gói Zoho CRM

Nếu bạn đang tìm kiếm nhiều chức năng và tính năng hơn, thì bạn có thể cần phải nâng cấp lên một trong bốn CRM của nó. các gói. Nói chung, Zoho CRM là một dịch vụ trả tiền khi sử dụng, có nghĩa là bạn có thể hạ cấp, nâng cấp hoặc hủy bất kỳ lúc nào. Tùy thuộc vào tầng bạn chọn, chi phí có thể tăng lên, nhưng hệ thống này tương đối phải chăng. Zoho CRM có giá khởi điểm là 8 đô la / người dùng mỗi tháng và có thể lên tới 100 đô la / người dùng mỗi tháng đối với các phiên bản cao cấp.

1. Phiên bản tiêu chuẩn

Gói Tiêu chuẩn cung cấp các tính năng cơ bản như phân tích email, quy tắc tính điểm, thẻ và nhóm, chuyển đổi quy trình làm việc, tùy chỉnh báo cáo, trang tổng quan và trường duy nhất. Nó có thể chứa tới 100.000 bản ghi.

2. Phiên bản Chuyên nghiệp

Phiên bản này cung cấp mọi thứ trong Phiên bản Chuẩn, cùng với một loạt các tính năng được nâng cấp, bao gồm quản lý quy trình, thông báo bán hàng theo thời gian thực, quản lý khoảng không quảng cáo, biểu mẫu web-t0, quy tắc xác thực, macro và tích hợp Google Ads . Gói này cho phép bạn quản lý hồ sơ không giới hạn.

3. Phiên bản Doanh nghiệp

Phiên bản Enterprise là bản nâng cấp của gói Professional. Nó phù hợp cho các công ty lớn với nhu cầu phức tạp. Một số tính năng được nâng cấp là chế độ xem CRM trực quan, AI thông thường, email cho nhân viên bán hàng và tùy chỉnh nâng cao. Nó cũng đi kèm với các công cụ BI như bộ so sánh, máy đo mục tiêu và máy dò dị thường. Trên hết, bạn sẽ tìm thấy cổng nhiều người dùng, biểu mẫu con, mô-đun và nút tùy chỉnh, trả lời tự động, mã hóa dữ liệu, SDK di động và phân phối ứng dụng cũng như trình phân tích cú pháp email.

4. Ultimate Edition

Phiên bản này đi kèm với các tính năng nâng cao, chẳng hạn như cụm cơ sở dữ liệu chuyên dụng, đề xuất tự động hóa và tùy chỉnh nâng cao. Các tính năng nâng cao khác là phân tích tình cảm email và cải thiện dung lượng lưu trữ.

Zoho CRM có An toàn không?

Bài đánh giá Zoho CRM này sẽ không hoàn chỉnh nếu không giải quyết các vấn đề về quyền riêng tư và bảo mật. Đương nhiên, mọi người có xu hướng suy nghĩ kỹ trước khi trả tiền cho các sản phẩm vô hình như phần mềm. Họ thậm chí còn khó tin tưởng vào một dịch vụ được cung cấp trực tuyến. Đối thủ cạnh tranh của họ hoặc hacker có nguy cơ mất dữ liệu bí mật của họ.

Tất cả những điều này đều là mối quan tâm thực sự mà mọi công ty SaaS như Zoho cần phải giải quyết. Nhìn chung, các sản phẩm của Zoho rất an toàn khi sử dụng. Công ty duy trì một số trung tâm dữ liệu tại các địa điểm không được tiết lộ ở Hà Lan, Singapore, Mỹ, Ấn Độ, Nhật Bản, Úc và Trung Quốc. Cũng giống như Google, họ cũng đã xây dựng để dự phòng, trong trường hợp máy chủ bị lỗi. Trên hết, công ty tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế về bảo vệ dữ liệu.

Bạn có thể tìm thấy thêm thông tin về tính bảo mật và quyền riêng tư trong Zoho Mail và Tuân thủ GDPR, chính sách Zoho Anti-Spam và Zoho Mail Security. Công ty tuyên bố về chính sách bảo mật của mình rằng họ chưa bao giờ bán dữ liệu người dùng cho bên thứ ba.

Như đã nói, không có gì là an toàn 100%. Nhà phát triển CRM đã bị công ty đăng ký tên miền của họ đưa ra ngoại tuyến vào năm 2018 vì cáo buộc vi phạm lừa đảo. Một nghiên cứu cho thấy Zoho đã được các nhà phân phối keylogger sử dụng nhiều để truyền dữ liệu bị đánh cắp. Các cuộc tấn công chủ yếu nhắm vào các tài khoản Zoho miễn phí.

Tin tặc sử dụng keylogger để theo dõi máy tính của nạn nhân, sau đó có thể theo dõi hành vi trực tuyến của họ và thu thập thông tin cá nhân. Các keylogger phổ biến được cho là lạm dụng Zoho là Đặc vụ Tesla và Hawkeye.

Zoho, giống như nhiều công ty SaaS khác, có thể hấp dẫn những kẻ tấn công vì số lượng tuyệt đối người dùng trên nền tảng này. Nếu họ sơ hở trong việc tạo tài khoản và không thực thi các tính năng bảo mật nghiêm ngặt như xác thực đa yếu tố, rủi ro thường xảy ra cao.

Đáp lại cáo buộc, Zoho hứa sẽ đưa ra các chính sách mới chặt chẽ hơn cho tất cả các tài khoản miễn phí. Nó cam kết:

  • Thay đổi SPF cho Zoho.com thành lỗi khó, nghĩa là các email không xuất phát từ máy chủ của Zoho bị đánh dấu là spam.
  • Giới thiệu tính năng xác minh trên thiết bị di động cho tất cả các email mới đăng ký tài khoản.
  • Cấm người dùng miễn phí có kiểu đăng nhập đáng ngờ, đặc biệt là đối với SMTP gửi đi. Bằng cách này, họ sẽ không sử dụng ID email Zoho cho mục đích xấu.

Động thái của công ty SaaS được hoan nghênh nhiều, nhưng với tư cách là người dùng Zoho, bạn có vai trò trong việc đảm bảo máy tính và dữ liệu của mình được an toàn trước các cuộc tấn công. Bạn thậm chí nên cẩn thận hơn nếu bạn đang sử dụng Zoho CRM miễn phí. Luôn quét hệ thống của bạn để tìm phần mềm độc hại bằng công cụ bảo mật mạnh mẽ như Outbyte Anti-Malware . Hãy nhớ đảm bảo an toàn cho kết nối internet của bạn bằng VPN.

Nhận định

Nhìn chung, Zoho là một CRM tuyệt vời cung cấp nhiều tính năng với giá cả phải chăng. Nó là lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ có tiềm năng phát triển. Tuy nhiên, nếu bạn chưa quen với hệ thống, bạn có thể sẽ gặp một số thách thức khi thay đổi giao diện người dùng. Nhưng vì CRM dựa trên một quy trình tiêu chuẩn cho tất cả các hồ sơ, bạn có thể sẽ không gặp khó khăn khi tìm hiểu cách xử lý của mình.

Để tận dụng tốt nhất CRM này, hãy đảm bảo rằng máy tính của bạn không có rác. Bạn có thể làm sạch nó bằng phần mềm dọn dẹp PC chuyên nghiệp , phần mềm này sẽ tiến hành quét toàn bộ hệ thống của bạn để tìm các tệp rác và sau đó dọn dẹp chúng.

Video youtube.: Đánh giá Zoho CRM: Sử dụng có miễn phí và an toàn không

08, 2025